Canvis i devolucions

Si per algun motiu l’article que has rebut no s’ajusta al que estaves esperant pots procedir a realitzar un canvi o bé la devolució de l’article.

A continuació t’expliquem com fer-ho:

CANVIS I DEVOLUCIONS 

Si no quedes completament satisfet amb la teva compra disposes d’un termini de 15 dies naturals, des de la data de recepció del paquet, per a realitzar qualsevol tipus de canvi o devolució.

Únicament s’accepten canvis/devolucions online d’articles adquirits directament a noumoscada.com. Si has adquirit algun producte en un dels distribuïdors autoritzats de NOU MOSCADA contacta amb la botiga per a gestionar el canvi o devolució. No s’accepten devolucions de vals regal.

Per procedir al canvi o devolució de l’article, s’haurà de sol·licitar a través del correu: info@noumoscada.com o bé via WhatsApp: +34 602 211 667.

Indicant:

• Nom i cognoms.
• Número de comanda  (el trobaràs en el mail de confirmació de la compra realitzada).
• Telèfon i mail de contacte per comunicar-nos amb tu.
• Article/es que vols canviar o tornar (en cas de canvi, indicar la nova talla/color/model).

Un cop hem rebut la teva sol·licitud ens posarem en contacte amb tu per tramitar el canvi o devolució. 

En el cas de realitzar un canvi:

• Verificarem que tenim estoc del producte sol·licitat per fer el canvi. 
• El cost de l’enviament del nou article és a càrrec del consumidor. Abans de fer l’enviament del nou producte, enviarem un tiquet amb l’import corresponent i el mètode de pagament. (Veure cost d’enviament segons país aquí).
• Un cop realitzat el pagament farem l’enviament del nou article i, en el moment de l’entrega del mateix, l’agència de transport farà la recollida del paquet de l’article que es retorna. 

Per tal de que l’empresa de transport pugui fer la recollida caldrà que l’article a retornar estigui empaquetat amb el seu embalatge original. 

L’article a retornar haurà d’estar amb l’etiquetatge original i en les mateixes condicions que va ser enviat. No pot haver estat utilitzat. 

Tots els articles que són retornats passen el control de qualitat establert. 

En el cas de realitzar una devolució:

• El cost de la recollida de l’article a retornar és a càrrec del consumidor. Abans de sol·licitar la recollida del mateix, enviarem un tiquet amb l’import corresponent i el mètode de pagament. (El cost de recollida és el mateix cost dels enviaments (veure cost d’enviament segons país aquí).
• Un cop realitzat el pagament sol·licitarem la recollida a la mateixa direcció on es va fer l’enviament (en el cas de que sigui una altra direcció caldrà comunicar-ho).
• Per tal de que l’empresa de transport pugui fer la recollida caldrà que l’article a retornar estigui empaquetat amb el seu embalatge original. 
• L’article a retornar haurà d’estar amb l’etiquetatge original i en les mateixes condicions que va ser enviat. No pot haver estat utilitzat. 
• Una vegada l’article hagi passat el control de qualitat i el nostre equip ha verificat el perfecte estat del producte, sense ús i en l’embalatge original, procedirem a fer el reembossament de l’import de l’article. 

En el cas que el consumidor prefereixi fer l’enviament de l’article a canviar o devolucionar ell mateix, caldrà indicar-ho en el moment de la sol·licitud del canvi o devolució corresponent. Podrà fer-ho, sempre amb l’embalatge original, a la següent direcció: NOU MOSCADA El Macià s / n 08510 Masies de Roda, Barcelona.

DEVOLUCIONS PER PRODUCTES DEFECTUOSOS I ENVIAMENTS ERRONIS

En aquest cas NOU MOSCADA es farà càrrec dels costos d’enviament per devolució de producte defectuós.

DEVOLUCIONS INTERNACIONALS

NOU MOSCADA no es fa càrrec dels impostos aranzelaris aplicats en retornar articles des de destins internacionals. Els enviaments han de categoritzar-se a l’oficina postal o empresa de transport com a “Articles retornats amb garantia”.