Cambios y devoluciones

Si por algún motivo el artículo que ha recibido no se ajusta a lo que estabas esperando puedes proceder a realizar un cambio o bien la devolución del artículo.

A continuación te explicamos cómo hacerlo:

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si no quedas completamente satisfecho con tu compra dispones de un plazo de 15 días naturales, desde la fecha de recepción del paquete, para realizar cualquier tipo de cambio o devolución.

Únicamente se aceptan cambios / devoluciones online de artículos adquiridos directamente a noumoscada.com. Si has adquirido algún producto en uno de los distribuidores autorizados de NOU MOSCADA contacta con la tienda para gestionar el cambio o devolución. No se aceptan devoluciones de vales regalo.

Para proceder al cambio o devolución del artículo, se deberá solicitar a través del correo: info@noumoscada.com o bien por WhatsApp: +34 602 211 667.

Indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido (lo encontrarás en el mail de confirmación de la compra realizada).
• Teléfono y mail de contacto para comunicarnos contigo.
• Artículo/s qué quieres cambiar o devolver (en caso de cambio, indicar la nueva talla / color / modelo).

Una vez hemos recibido tu solicitud nos pondremos en contacto contigo para tramitar el cambio o devolución.

En el caso de realizar un cambio:

• Verificaremos que tenemos stock del producto solicitado para hacer el cambio.
• El coste del envío del nuevo artículo es a cargo del consumidor. Antes de hacer el envío del nuevo producto, enviaremos un ticket con el importe correspondiente y el método de pago. (Ver coste de envío según país aquí).
• Una vez realizado el pago haremos el envío del nuevo artículo y, en el momento de la entrega del mismo, la agencia de transporte hará la recogida del paquete del artículo que se devuelve.

Con el fin de que la empresa de transporte pueda hacer la recogida será necesario que el artículo a devolver esté empaquetado con su embalaje original.

El artículo a devolver deberá estar con el etiquetado original y en las mismas condiciones que fue enviado. No puede haber sido utilizado.

Todos los artículos que son devueltos pasan el control de calidad establecido.

En el caso de realizar una devolución:

• El coste de la recogida del artículo a devolver es a cargo del consumidor. Antes de solicitar la recogida del mismo, enviaremos un ticket con el importe correspondiente y el método de pago. (El coste de recogida es el mismo coste de los envíos (ver coste de envío según país aquí).
• Una vez realizado el pago solicitaremos la recogida en la misma dirección donde se hizo el envío (en el caso de que sea otra dirección se dará comunicación).
• Con el fin de que la empresa de transporte pueda hacer la recogida será necesario que el artículo a devolver esté empaquetado con su embalaje original.
• El artículo a devolver deberá estar con el etiquetado original y en las mismas condiciones que fue enviado. No puede haber sido utilizado.
• Una vez el artículo haya pasado el control de calidad y nuestro equipo ha verificado el perfecto estado del producto, sin uso y en el embalaje original, procederemos a hacer el reembolso del importe del artículo.

En caso de que el consumidor prefiera hacer el envío del artículo a cambiar o devolver él mismo, habrá que indicarlo en el momento de la solicitud del cambio o devolución correspondiente. Podrá hacerlo, siempre con el embalaje original, a la siguiente dirección: NOU MOSCADA El Macià s / n 08510 Masies de Roda, Barcelona.

DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y ENVÍOS ERRÓNEOS

En este caso NOU MOSCADA se hará cargo de los costes de envío por devolución de producto defectuoso.

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

NOU MOSCADA no se hace cargo de los impuestos arancelarios aplicados en devolver artículos desde destinos internacionales. Los envíos deben categorizarse en la oficina postal o empresa de transporte como «Artículos devueltos con garantía».